我于2024年5月10日18:00預(yù)約使用京東快遞小城秀退貨寄付，快遞員上門(mén)取貨品是并未稱(chēng)重而是用手掂了幾下說(shuō)3斤多，36塊，就要讓我給他轉(zhuǎn)快遞費(fèi)，當(dāng)我提出質(zhì)疑時(shí)，快遞員很確定的說(shuō)他的手很準(zhǔn)，隨后我要求稱(chēng)重，快遞員說(shuō)稱(chēng)在樓下，可他下樓也并沒(méi)有稱(chēng)重，我一看小程序，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)輸入了貨品重量及價(jià)格，仍表示懷疑，所以當(dāng)機(jī)立斷找客服說(shuō)明情況，并表示需要清晰的稱(chēng)重記錄圖片，客服一直處于消極狀態(tài)接訪，第一天承諾在11號(hào)14:00前回電，然而并沒(méi)有接到電話(huà)，我又繼續(xù)咨詢(xún)，客服有承諾在當(dāng)天18點(diǎn)前回電，也沒(méi)有等到。12號(hào)貨品到達(dá)收件地，收件地的快遞員給我打來(lái)電話(huà)說(shuō)，快遞費(fèi)未付無(wú)法配送，我說(shuō)我這幾天在跟客服說(shuō)這個(gè)事情。12號(hào)下午13點(diǎn)多我又給客服打電話(huà)，我只是想說(shuō)，我要具體稱(chēng)重截圖，客服說(shuō)會(huì)有專(zhuān)人在今天18點(diǎn)前給您回電話(huà)，當(dāng)時(shí)就已經(jīng)不相信了，不過(guò)還是接到了，但客服說(shuō)不清楚，一會(huì)兒說(shuō)要賠償，一會(huì)兒又說(shuō)讓我付快遞費(fèi)，變相轉(zhuǎn)移矛盾點(diǎn)，我這邊不同意，我跟客服說(shuō)可以找高一級(jí)的來(lái)解決這個(gè)事情，客服說(shuō)13號(hào)上午11點(diǎn)前給我回電話(huà)。13號(hào)上午9:32回了一次電話(huà)，當(dāng)時(shí)在忙沒(méi)有接到，我下午15:00多給他們回過(guò)去，客服說(shuō)他確認(rèn)一下。18點(diǎn)客服回電話(huà)說(shuō)并未給我來(lái)過(guò)電話(huà)，并且一直未解決這個(gè)問(wèn)題，我再次表明我的態(tài)度，客服才問(wèn)我要郵箱，才收到這個(gè)圖片，這就更加深了我的質(zhì)疑。因?yàn)?2號(hào)就已經(jīng)到收件地了。在此期間，我還問(wèn)過(guò)客服一個(gè)問(wèn)題，為什么一直沒(méi)給我回電話(huà)，客服說(shuō)他那邊一直是在打收件人的電話(huà)，他如果打收件人的電話(huà)得情況下，收件人和收件地的快遞公司也會(huì)一直聯(lián)系我，了解情況。