2022菜鳥開放周來了，目前已經(jīng)開放預約。記者獨家獲悉，菜鳥將在本次開放周上對外公開“疫情下如何保障發(fā)貨”的具體做法。

上半年的疫情導致很多商家發(fā)貨成了難題。“一天不能發(fā)貨，造成的收入損失和客戶投訴都是巨大的。”某美妝商家的物流負責人表示。美妝產(chǎn)品客單價較高，同時訂單的不斷積壓會導致物流問題越發(fā)難以處理。

尤其是今年618期間，一方面是消費者對時效、送貨上門等購物體驗的需求在提升;另一方面是國內(nèi)新冠肺炎疫情多點散發(fā)的形勢下，“單倉發(fā)全國”模式的商家供應鏈面臨挑戰(zhàn)。

為此，菜鳥基于覆蓋全國的倉網(wǎng)資源，結合大數(shù)據(jù)能力，給商家提供科學合理的分倉方案，助力商家平穩(wěn)發(fā)貨。“這次能止血，多虧菜鳥的切倉發(fā)貨。”某國際美妝品牌物流負責人看到訂單發(fā)貨后松了口氣。

受疫情影響，快遞能不能順利發(fā)出是一方面，快遞能否及時送達消費者手中也成為一道關卡。在多家電商平臺基于用戶評價的數(shù)據(jù)顯示，在影響寵物食品網(wǎng)購復購的因素中，“送貨上門”和“發(fā)貨時效”成為主流網(wǎng)購消費群體最為看重的兩大指標，這兩大指標也已成為行業(yè)需要全力去改善和打造的核心物流和服務心智。

“在沒有疫情影響的城市和小區(qū)，送貨上門已成為消費者的剛需。”如何讓消費者明確體驗到商家的“時效”和“送貨上門”心智?某商家在天貓平臺的方案是，在天貓的搜索列表和寶貝詳情顯示“時效”標，晚到必賠;在寶貝詳情顯示“送貨上門”標，通過清晰地透標顯示，菜鳥對透標承諾進行賠付保障。

無論是穩(wěn)定的物流能力，還是不斷提升的服務體驗，背后都是阿里和菜鳥在對穩(wěn)定商業(yè)經(jīng)營做出的努力。事實上，在今年5月10日的阿里日親友見面會上，阿里巴巴集團董事會主席兼首席執(zhí)行官張勇就曾表示，提升商家服務消費者的能力最關鍵的，是在特定場景下必須以履約為前置條件來考慮。

疫情反復帶來了很多不確定性，此時，履約交付能力成了影響消費者復購的重要指標。貨物不僅要發(fā)得出，還要送得快，送上門。這不僅是對阿里和菜鳥的挑戰(zhàn)，也是全行業(yè)需要面對的現(xiàn)實問題。

阿里和菜鳥也深刻意識到需要高質量的服務來保證自身訂單履約能力，自疫情爆發(fā)后菜鳥就反復嘗試，以及經(jīng)過上半年疫情和618的實戰(zhàn)驗證后，菜鳥已經(jīng)結合不同行業(yè)推出了相應的保障發(fā)貨解決方案。

某地疫情剛結束，某天貓美容儀器top級商家便向菜鳥尋求穩(wěn)定發(fā)貨解決方案。首先是為了控制倉庫封閉不能履約的潛在風險，其次是物流整體效率降低導致配送時間拉長，消費者滿意度下降。在評估了客戶的情況后，菜鳥很快給出針對性解決方案，經(jīng)過實際數(shù)據(jù)驗證，在分攤風險的同時將履約時效提升了近30%。

7月25-29日，菜鳥開放周將在線上線下同步舉行。菜鳥在疫情等不確定因素下如何保障順利發(fā)貨，答案就在下周。

即刻起，進入菜鳥官網(wǎng)首頁找到“菜鳥開放周”入口，即可報名線下參會。本次菜鳥開放周還將進行同步線上直播，打開“菜鳥”官方視頻號，即可查詢?nèi)恐辈バ畔⒉⑦M行直播預約。

作者：物通